Публичная оферта о предоставлении медицинских услуг

ЧП «Вива Клиник», в дальнейшем «Исполнитель», с одной стороны, и Физическое лицо, которое на платной основе заказывает медицинские услуги на сайте Исполнителя по адресу https://viva-clinic.com, в дальнейшем «Заказчик» и/или «Пациент», в дальнейшем вместе именуемые «Стороны», а каждая в отдельности – «Сторона», заключили настоящий Публичный договор о предоставлении медицинских услуг (далее – «Договор») о нижеследующем:

1. Общие положения

1.1. Настоящий Договор имеет характер публичной оферты в соответствии с действующим законодательством Украины (ст. ст. 633, 641 Гражданского кодекса Украины). К настоящему Договору применяются также положения ст. 634 Гражданского кодекса Украины. Условия Договора являются одинаковыми и обязательными для всех Заказчиков (Пациентов), которые заказывают медицинские услуги (далее – Услуги) на сайте Исполнителя по адресу https://viva-clinic.com.

Настоящим Договором определяются порядок и условия предоставления Исполнителем квалифицированных Услуг, которые предоставляются в соответствии с лицензией Исполнителя на осуществление хозяйственной деятельности по медицинской практике.

1.2. Свидетельством полного и безоговорочного акцепта (принятия) условий настоящего Договора, а также датой заключения Договора является совершение Заказчиком действий по оформлению, подтверждению и оплате Услуг, входящих в Заказ.

1.3. Заказчик гарантирует, что обладает гражданской дееспособностью, необходимой и достаточной для заключения и исполнения настоящего Договора в соответствии с его условиями.

1.4. Исполнитель подтверждает, что имеет все необходимые разрешения на осуществление хозяйственной деятельности по медицинской практике, связанной с исполнением настоящего Договора, а также гарантирует, что имеет право на проведение клинических лабораторных исследований, и несет ответственность в случае нарушения прав Заказчика (Пациента) в процессе исполнения Договора и предоставления Услуг.

1.5. Исполнитель осуществляет свою деятельность, руководствуясь Гражданским кодексом Украины, Законами Украины «Основы законодательства Украины о здравоохранении», «О защите прав потребителей», «О защите персональных данных», иными нормативно-правовыми актами, нормы которых распространяются на деятельность медицинских учреждений, в том числе относительно предоставления медицинских услуг.

1.6. Определение терминов:

Заказчик – физическое лицо, обладающее гражданской дееспособностью, достаточной для совершения сделки по настоящему Договору, и разместившее на сайте Исполнителя https://viva-clinic.com заказ на Услуги, которые должны быть предоставлены непосредственно Заказчику или Пациенту, в интересах которого действует Заказчик.

Пациент – физическое лицо, которому непосредственно предоставляются Услуги Исполнителем в соответствии с размещенным Заказом. Пациент может быть Заказчиком Услуг при наличии достаточной гражданской дееспособности в соответствии с положениями статей 31 и 32 Гражданского кодекса Украины с учетом норм статей 38 и 43 Закона Украины «Основы законодательства Украины о здравоохранении».

Исполнитель – ЧП «Вива Клиник», юридический адрес: Украина, 30000, Хмельницкая обл., город Славута, УЛИЦА СОБОРНОСТИ, дом 27А, код ЕГРПОУ 40358245, лицензия на осуществление хозяйственной деятельности по медицинской практике утверждена Приказом Министерства здравоохранения Украины №601 от 16.06.2016.

Услуга – медицинская услуга, предоставляемая Исполнителем в соответствии с уставными целями его деятельности и согласно оформленному Заказу с целью диагностики, лечения, профилактики или реабилитации заболеваний, патологий или состояний Пациента. Местом непосредственного предоставления Услуги является отделение, структурное подразделение Исполнителя, в котором может быть предоставлена выбранная Услуга, по выбору Заказчика перед оформлением Заказа. Место предоставления Услуги может быть выбрано, если такая возможность предусмотрена Исполнителем. Для предоставления Услуг используется оборудование Исполнителя.

Заказ – оформленный надлежащим образом на сайте Исполнителя запрос Заказчика (Пациента), в котором определен перечень Услуг, которые желает получить Пациент во время посещения отделения, структурного подразделения Исполнителя. Подтверждая Заказ, Заказчик одновременно подтверждает, что дает согласие на обработку персональных данных Заказчика и/или Пациента на условиях, установленных настоящим Договором, дает информированное согласие на проведение медицинского вмешательства, проведение выбранного обследования, медицинского осмотра, ознакомлен с характером и рисками, связанными с таким возможным медицинским вмешательством, и соглашается с условиями настоящего Договора.

2. Предмет договора

2.1. По настоящему Договору Исполнитель обязуется по Заказу Заказчика предоставить Пациенту Услуги в соответствии с Заказом надлежащего качества согласно действующим тарифам Исполнителя в установленные сроки и в порядке, определенном настоящим Договором, внутренними инструкциями и положениями Исполнителя, действующим законодательством Украины, а Заказчик (Пациент), в свою очередь, обязуется оплатить и принять Услуги в соответствии с условиями настоящего Договора.

2.2. После оформления Заказа Заказчик (Пациент) подтверждает, что ознакомился с условиями настоящего Договора и дает свое добровольное согласие на выполнение его условий.

3. Права и обязанности Сторон

3.1. Исполнитель имеет право:

3.1.1. Утверждать и вносить изменения в размещенный на сайте Исполнителя по адресу https://viva-clinic.com перечень Услуг, которые предоставляются Исполнителем, относительно порядка и сроков предоставления каждой Услуги.

3.1.2. При необходимости привлекать учреждения здравоохранения или физических лиц-предпринимателей, имеющих лицензию на осуществление хозяйственной деятельности по медицинской практике, на основании договора для предоставления отдельных Услуг Пациентам.

3.1.3. Принимать оплату за Услуги в безналичной форме во время оформления Заказа Заказчиком (Пациентом) через веб-сайт Исполнителя.

3.1.4. Отказать в предоставлении Услуг в случае выявления во время обследования противопоказаний к предложенным методам лечения.

3.1.5. В случаях, предусмотренных действующим законодательством Украины, ограничивать предоставление Заказчику (Пациенту) медицинской информации.

3.1.6. Изменять время предоставления Услуги в случае непредвиденного отсутствия выбранного Заказчиком (Пациентом) медицинского работника или назначить другого медицинского работника с согласия Пациента.

3.1.7. Требовать от Заказчика (Пациента) выполнения условий настоящего Договора.

3.1.8. В случае нарушения Пациентом рекомендаций медицинских работников Исполнителя относительно подготовки к предоставлению Услуг, при некорректном поведении Заказчика (Пациента), в частности нарушении правил внутреннего распорядка, отказе в предоставлении информированного добровольного согласия Пациента, Исполнитель имеет право расторгнуть настоящий Договор с момента выявления этих нарушений со стороны Заказчика (Пациента). При этом стоимость Услуг, которые были фактически предоставлены, возврату не подлежит.

3.1.9. Использовать указанные Заказчиком (Пациентом) контактные данные (адрес электронной почты, номер телефона) для направления сообщений Заказчику (Пациенту) относительно порядка предоставления Услуг, результатов их предоставления.

3.2. Исполнитель обязуется:

3.2.1. Обеспечить Заказчика (Пациента) информацией, которая включает сведения о месте предоставления Услуг, режиме работы отделений, структурных подразделений Исполнителя, перечень Услуг с указанием их стоимости и сроков выполнения, об условиях предоставления и получения этих Услуг.

3.2.2. Своевременно и качественно предоставлять Услуги в соответствии с условиями настоящего Договора и с соблюдением требований действующего законодательства Украины. Услуги предоставляются в соответствии с отраслевыми стандартами в сфере здравоохранения и/или локальными протоколами медицинской помощи, утвержденными в установленном порядке. Исполнитель обязан предоставлять только те Услуги, на предоставление которых Исполнитель получил лицензию на осуществление хозяйственной деятельности по медицинской практике.

3.2.3. Обеспечить участие квалифицированных медицинских работников для предоставления Услуг в рамках выполнения обязательств по настоящему Договору и обеспечивать соответствие места предоставления Услуг государственным санитарным нормам и правилам, лицензионным условиям осуществления хозяйственной деятельности по медицинской практике, отраслевым стандартам в сфере здравоохранения, требованиям примерных табелей материально-технического оснащения.

3.2.4. В своей деятельности по предоставлению Услуг использовать методы диагностики и лечения, лекарственные средства и изделия медицинского назначения, разрешенные к применению в установленном действующим законодательством Украины порядке.

3.2.5. Вести и хранить медицинскую документацию по установленным законодательством Украины формам. Предоставлять Заказчику (Пациенту) выписки из медицинской документации, справки и другую медицинскую документацию.

3.2.6. Предоставлять Заказчику (Пациенту) медицинскую информацию в пределах и в порядке, определенных действующим законодательством Украины.

3.2.7. Своевременно информировать Заказчика (Пациента) в случае невозможности предоставления Услуг по Заказу полностью или частично.

3.2.8. Обеспечить режим конфиденциальности относительно результатов предоставления Услуг в соответствии с Разделом 6 настоящего Договора и требованиями законодательства о врачебной тайне.

3.3. Права Заказчика (Пациента):

3.3.1. Своевременно получать качественные Услуги.

3.3.2. Получить от Исполнителя полную и достоверную информацию о:

• месте предоставления Услуг, режиме работы отделений, структурных подразделений Исполнителя, перечне Услуг с указанием их стоимости и сроков выполнения, об условиях предоставления и получения этих Услуг;
• результатах предоставления Услуг, состоянии своего здоровья, результатах обследований и осмотров.

3.3.2. Самостоятельно определять перечень Услуг, входящих в Заказ, которые он желает получить в соответствии с настоящим Договором.

3.3.3. Выбрать удобный для Заказчика (Пациента) способ оплаты Заказа из тех, которые предлагаются Исполнителем.

3.3.4. На первоочередное получение услуг во время посещения отделения, структурного подразделения Исполнителя в определенное в Заказе время.

3.3.5. Обратиться к Исполнителю с предложениями, заявлениями, отзывами и т. п. относительно предоставленных Услуг.

3.3.6. Подать письменное заявление от собственного имени на получение медицинской документации после предоставления Услуги. Такое заявление составляется в отделении, структурном подразделении Исполнителя после удостоверения личности заявителя или подается уполномоченным представителем в соответствии с установленным законодательством порядком.

3.3.7. Аннулировать Заказ через личный кабинет пациента, размещенный на веб-сайте Исполнителя.

3.4. Пациент обязан:

3.4.1. Оплачивать стоимость Услуг Исполнителя в соответствии с условиями, предусмотренными Разделом 7 настоящего Договора.

3.4.2. Прибыть в отделение, структурное подразделение Исполнителя для получения Услуги в определенные при оформлении Заказа дату и время.

В случае нарушения абз. 1 п. 3.4.2. Исполнитель оставляет за собой право самостоятельно аннулировать Заказ.

3.4.3. Надлежащим образом выполнять условия настоящего Договора, соблюдать правила предоставления Услуг по настоящему Договору, правила внутреннего распорядка Исполнителя.

3.4.4. Предоставить достоверную информацию и документы, необходимые для идентификации Заказчика (Пациента) до предоставления Услуг и для получения информации о результатах предоставления Услуг.

3.4.5. В случае необходимости информировать медицинских работников Исполнителя о лекарственных средствах, которые применяет Пациент, обо всех известных пороках, болезнях, аллергических или специфических реакциях на лекарственные средства и продукты питания, иной существенной информации о состоянии здоровья Пациента.

3.4.6. Соблюдать рекомендации Исполнителя относительно правил подготовки к предоставлению Услуг с целью содействия обеспечению качества предоставления Услуг, достоверности результатов осмотров и обследований, лабораторных исследований с целью исключения факторов, которые могут повлиять на их результаты.

3.4.7. Информировать Исполнителя об обстоятельствах, препятствующих исполнению Заказчиком (Пациентом) настоящего Договора.

4. Согласие на медицинское вмешательство, обследование, осмотр

4.1. При подтверждении Заказа Заказчик (Пациент) соглашается, что:

• ознакомлен с характером каждой заказанной Услуги, рисками медицинского вмешательства/обследования/осмотра во время ее проведения, правом требовать прекращения процедуры, понимает цель и характер медицинского вмешательства/обследования/осмотра и дает согласие на медицинское вмешательство, обследование, осмотр в соответствии с Законом Украины «Основы законодательства Украины о здравоохранении» № 2801-XII от 19.11.1992;
• с целью учета факторов, которые могут влиять на результаты предоставления Услуг, сообщил медицинскому работнику Исполнителя о лекарственных средствах, которые применяет Пациент, обо всех известных пороках, болезнях, аллергических или специфических реакциях на лекарственные средства и продукты питания, иной существенной информации о состоянии здоровья Пациента;
• имел возможность задавать любые вопросы относительно Услуг, которые предоставляются Исполнителем.

4.2. Заказчик (Пациент) подтверждает предоставление Информированного согласия пациента на проведение диагностики и лечения по форме, утвержденной Приказом МЗ Украины от 14.02.2012 № 110, путем подтверждения Заказа на сайте Исполнителя.

4.3. Согласие на медицинское вмешательство может быть отозвано Заказчиком (Пациентом) до непосредственного предоставления Услуг Исполнителем.

5. Персональные данные Заказчика (Пациента)

5.1. При оформлении Заказа Заказчик (Пациент) соглашается на передачу Исполнителю своих персональных данных в объеме, необходимом для оформления, подтверждения, оплаты Заказа и предоставления Услуги.

5.2. Факт оформления Заказа удостоверяет предоставление Заказчиком (Пациентом) согласия Исполнителю на обработку его персональных данных в соответствии с Законом Украины «О защите персональных данных» и другими нормативно-правовыми актами Украины, касающимися защиты персональных данных, в базе персональных данных, владельцем которой является Исполнитель.

5.3. Целью обработки персональных данных является предоставление Пациенту Услуг Исполнителем и предоставление Заказчику (Пациенту) возможности быстрого и удобного доступа к персональным данным Заказчика (Пациента), в частности к результатам предоставления Услуг, получение дополнительной полезной информации, связанной с результатами предоставления Услуг и состоянием здоровья, а также в иных аналогичных целях, касающихся предоставленных Услуг и состояния здоровья.

5.4. Объем персональных данных, согласие на обработку которых Заказчик (Пациент) предоставляет Исполнителю, ограничивается объемом персональных данных, который указывается Заказчиком (Пациентом) при оформлении Заказа, а также результатами предоставления Услуг.

5.5. Исполнитель обязуется обеспечить конфиденциальность и безопасность персональных данных Заказчика (Пациента) во время их обработки. Сотрудники Исполнителя осуществляют обработку персональных данных Пациента исключительно в связи с выполнением их профессиональных обязанностей и обязуются не допускать разглашения персональных данных, которые им были доверены или стали известны в связи с выполнением профессиональных, служебных и трудовых обязанностей.

5.6. Заказчик (Пациент) обязуется вносить полную и достоверную информацию о своих персональных данных в графы на сайте Исполнителя по адресу https://viva-clinic.com для оформления Заказа. В случае выявления неточностей или каких-либо расхождений между персональными данными Пациента, указанными на сайте Исполнителя, и персональными данными Пациента, предоставленными им при получении Услуг, Исполнитель с целью обеспечения конфиденциальности медицинской информации оставляет за собой право отказать в предоставлении Услуги Пациенту до момента установления личности Пациента.

5.7. Предоставленные Заказчиком (Пациентом) персональные данные могут быть переданы исключительно в порядке, установленном законодательством Украины о защите персональных данных.

6. Конфиденциальность

Конфиденциальной по настоящему Договору признается информация о факте обращения Пациента за Услугами, перечне предоставленных Услуг, результатах их предоставления, а также иная информация, которая в соответствии с действующим законодательством составляет врачебную тайну, и иная конфиденциальная информация (информация с ограниченным доступом).

7. Стоимость и условия оплаты услуг

7.1. Актуальная информация о Перечне услуг Исполнителя и их стоимости размещена на сайте Исполнителя по адресу https://viva-clinic.com.

7.2. Стоимость Услуг устанавливается в порядке, определенном Уставом Исполнителя.

7.3. Исполнитель не имеет права изменять стоимость оплаченной Услуги после того, как Заказ был осуществлен и оплачен.

7.4. Стоимость Услуг оплачивается в национальной валюте Украины – гривне, путем осуществления безналичного платежа во время оформления Заказа перед предоставлением Услуги.

7.5. Пациент осуществляет оплату Услуг способом, предложенным на сайте Исполнителя https://viva-clinic.com. Все Услуги, содержащиеся в Заказе, до момента их непосредственного предоставления Пациенту должны быть полностью оплачены.

7.6. В случае, если Заказ аннулирован через кабинет пациента, размещенный на сайте Исполнителя, до определенного в Заказе времени предоставления Услуг, а сами Услуги еще не были предоставлены полностью или частично, оплаченная стоимость Услуг, которые не были предоставлены, подлежит возврату по письменному Заявлению пациента в форме, в которой была осуществлена оплата таких Услуг, в течение 10 дней с момента принятия заявления Заказчика (Исполнителя).

7.7. Заявление на возврат средств может быть оформлено Заказчиком (Пациентом) в бумажной форме. Такое заявление подлежит оформлению в отделении, структурном подразделении Исполнителя или направляется на юридический адрес Исполнителя, указанный в Разделе 15 настоящего Договора, заказным письмом с уведомлением о вручении. К заявлению прилагается копия документа, удостоверяющего личность лица, которое оплатило Заказ Услуг.

7.8. Исполнитель гарантирует соблюдение конфиденциальности и неразглашение информации относительно Заказа, Услуг и проведенных транзакций.

8. Порядок оформления Заказа на Услуги

8.1. Для размещения Заказа Заказчик (Пациент) заполняет регистрационную форму на сайте Исполнителя, выбирает отделение, структурное подразделение Исполнителя из перечня, где можно получить Услугу, выбирает перечень необходимых Услуг, оформляет Заказ на сайте Исполнителя, знакомится и соглашается с условиями настоящего Договора и выбирает способ оплаты. Оформление Заказа и его подтверждение Исполнителем означает полное ознакомление Заказчика (Пациента) с Услугой, ценой и сроками ее предоставления, правилами подготовки к предоставлению Услуги.

8.2. Услуги, оформленные в одном Заказе, могут быть предоставлены одному Пациенту, определенному в Заказе, за одно или несколько посещений отделений, структурных подразделений Исполнителя. Вся информация о порядке, месте и времени предоставления Услуг доступна в оформленном Заказе.

8.3. В случае наличия у Пациента льгот, которые в соответствии с законодательством Украины предоставляют ему возможность получить Услуги бесплатно, Заказчику (Пациенту) следует обратиться непосредственно в регистратуру подразделения, которое предоставляет соответствующую услугу, и предъявить оригинал документа, дающего право на льготы.

8.4. После получения Заказа Исполнитель осуществляет его обработку и согласовывает с Пациентом дату и время предоставления услуги.

8.5. Заказчик (Пациент) имеет право отменить Заказ на сайте Исполнителя за 1 день до предоставления Услуги Исполнителем, отмена Заказа в «Личном кабинете» в соответствии с п. 7.5., 7.6. настоящего Договора. Эта процедура предусматривает аннулирование Заказа.

8.6. Аннулирование Заказа не влечет за собой ограничения права Заказчика (Пациента) на оформление нового Заказа на Услуги.

8.8. В случае выявления Заказчиком (Пациентом) допущенных им ошибок в предоставленных им персональных данных, таких как ФИО, дата рождения, адрес электронной почты, номер мобильного телефона, указанных в Заказе, Заказчик (Пациент) имеет право обратиться в отделение, структурное подразделение Исполнителя с целью исправления указанных ошибок и предъявить квитанцию об оплате.

9. Сроки предоставления Услуг

9.1. Дата и время Услуг определяются Пациентом самостоятельно при оформлении Заказа на веб-сайте Исполнителя.

9.2. Исполнитель имеет право в одностороннем порядке изменять продолжительность предоставления Услуги согласно оформленному заказу по технологическим и иным непредвиденным причинам.

10. Изменение условий Договора

10.1. Исполнитель имеет право в одностороннем порядке, без предварительного уведомления Заказчика (Пациента) вносить изменения в текст настоящего Договора, в том числе путем обнародования новой редакции Договора. Изменения в Договоре вступают в силу через 10 дней после их обнародования на сайте https://viva-clinic.com и применяются к Заказу, оформленному и подтвержденному после опубликования Договора.

10.2. Заказчики (Пациенты) считаются уведомленными о внесенных в Договор изменениях с момента их опубликования на сайте Исполнителя.

11. Срок действия Договора

Настоящий Договор вступает в силу со дня его обнародования путем опубликования на сайте Исполнителя по адресу https://viva-clinic.com и действует до момента выполнения Сторонами своих обязательств по Договору, за исключением положений о конфиденциальности, определенных настоящим Договором, которые действуют бессрочно.

12. Разрешение споров

12.1. Споры и разногласия, которые могут возникнуть при исполнении настоящего Договора, будут по возможности разрешаться путем переговоров между Сторонами.

12.2. В случае невозможности разрешения споров путем переговоров спор между Сторонами будет разрешаться судом по установленным действующим законодательством Украины правилам подведомственности и подсудности.

13. Ответственность сторон. Форс-мажор

13.1. За невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность в порядке, предусмотренном действующим законодательством Украины относительно возмещения вреда. Стороны не несут ответственности за нарушение своих обязательств по настоящему Договору, если оно произошло не по их вине.

13.2. Проверка соблюдения Исполнителем условий настоящего договора относительно полноты и качества предоставления Услуг осуществляется в том числе путем клинико-экспертной оценки качества оказания медицинской помощи и медицинского обслуживания.

13.3. Исполнитель не несет ответственности за качество предоставления Услуг в случаях нарушения Заказчиком (Пациентом) пунктов 3.4.3-3.4.6. настоящего Договора.

13.4. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное невыполнение либо ненадлежащее выполнение своих обязательств по настоящему Договору, если это невыполнение стало следствием действия обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора), таких как стихийные бедствия, эпидемии, военные действия, забастовки, принятие компетентными органами решений и т. п., которые препятствуют выполнению обязательств по настоящему Договору. О действии обстоятельств непреодолимой силы одна Сторона обязана сообщить другой в течение 3 дней со дня возникновения таких обстоятельств.

Действие обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора) для Стороны подтверждается справкой уполномоченного органа в соответствии с установленным законодательством Украины порядком.

14. Заключительные положения

14.1. Настоящий Договор является публичной офертой. Отсутствие подписанного Сторонами экземпляра Договора на бумажном носителе с проставлением подписей обеих Сторон в случае осуществления по настоящему Договору фактической оплаты Заказчиком (Пациентом) либо непосредственного предоставления Услуги Пациенту не является основанием считать настоящий Договор незаключенным. Оформление Заказа и проведение оплаты Пациентом и/или Заказчиком в соответствии с условиями Договора считается акцептом.

14.2. При подтверждении Заказа Заказчик (Пациент) соглашается со всеми условиями настоящего Договора, текст которого им прочитан и положения которого ему понятны, и соглашается получать сообщения и электронные письма от Исполнителя по номеру мобильного телефона и адресу электронной почты, которые были указаны Заказчиком на сайте Исполнителя по адресу https://viva-clinic.com.

15. Адрес и реквизиты Исполнителя

ЧП «Вива Клиник»
Украина, 30000, Хмельницкая обл., город Славута,
УЛИЦА СОБОРНОСТИ, дом 27А
ЕГРПОУ 40358245